云掌柜App部分功能无法使用是因未完成实名认证，需通过易上网App认证或线下身份 证核验激活，认证后状态须在易上网App中确认为“已认证”方可生效。

如果您已下载并安装云掌柜App，但无法使用部分核心功能，则可能是由于尚未完成实名认证。以下是云掌柜App实名认证的具体操作流程：

一、进入实名认证入口

云掌柜App当前未直接内置独立实名认证模块，其认证依赖于所对接平台的实名体系。用户需先确认所使用的云掌柜服务归属类型——若为民宿管理场景（如上海宿程信息科技有限公司运营的云掌柜系统），实名认证通常通过PC端后台或合作平台完成；若为网咖/电竞酒店场景（易上网云掌柜），则实名认证在“易上网”生态内统一执行。

1、打开云掌柜App，点击底部导航栏【我的】或【账号】。

2、在账号设置页中查找【实名认证】或【身份验证】选项；如未显示该入口，说明当前版本云掌柜App不支持直接实名，需跳转至关联平台完成认证。

3、若页面提示“请前往易上网App完成实名”，则需卸载或暂不使用云掌柜App，改用易上网App进行认证。

二、通过易上网App完成实名认证

易上网云掌柜服务实际由易上网系统承载实名能力，所有用户须先在易上网App中完成国家规定的互联网上网服务场所实名登记，该认证结果将同步至云掌柜终端设备。

1、在手机应用商店搜索并下载【易上网】App（非“云掌柜”独立应用）。

2、安装后打开App，点击【立即注册】，输入手机号并完成短信验证。

3、进入注册流程后，选择【个人实名认证】，系统将引导您进行身份 证信息录入。

4、按提示上传身份 证正反面照片：证件必须在有效期内，照片需清晰、无遮挡、无反光，且四角完整可见。

5、提交后进入人脸识别环节：使用微信或浏览器扫描屏幕二维码，按语音提示完成眨眼、张嘴等活体检测动作。

三、使用身份 证现场核验激活

针对网吧、电竞酒店等线下场景，云掌柜系统支持与实体设备联动，通过物理证件读取完成强实名绑定，该方式无需App端单独操作，但需用户亲临场所办理。

1、到达已接入云掌柜系统的网吧或电竞酒店前台。

2、向工作人员表明需开通云掌柜扫码上机权限，并出示本人有效居民身份 证。

3、工作人员使用专用读卡器刷取身份 证信息，系统自动匹配并激活账户。

4、激活成功后，您的身份 证号将与云掌柜终端绑定，后续扫码登录电脑时将自动调用人脸识别比对，无需重复上传证件或再次填写信息。

四、检查认证状态与常见问题

实名认证完成后，需验证是否生效。认证状态直接影响扫码上机、远程下机、会员充值等功能的可用性。

1、返回易上网App，点击【我的】→【实名信息】，查看状态是否显示为“已认证”。

2、若显示“审核中”，请耐心等待最多3个工作日，期间不可重复提交。

3、若提示“认证失败”，常见原因包括：身份 证照片模糊、手持证件未露出全部边框、人脸未正对镜头、网络中断导致活体检测中断。

4、重新提交前，请确保使用光线充足环境拍摄，关闭美颜功能，并保持手机摄像头清洁。